16. - 17. November 2009
Retail Banking Konferenz
Congress Center Messe Frankfurt
Programm
| 09:00 Uhr |
Eröffnungsvortrag |
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präsentiert von G&H Bankensoftware AG
Prof. Dr. Christoph M. Schmidt,
Präsident, Rheinisch-Westfälisches Institut für Wirtschaftsforschung e.V., Essen; Mitglied des Sachverständigenrates zur Begutachtung der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung, Wiesbaden |
| 09:30 Uhr |
Podiumsdiskussion: "Business Models 2010: Welche Geschäftsmodelle braucht die Bank der Zukunft?" |
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Thomas Jorberg,
Sprecher des Vorstandes, GLS Gemeinschaftsbank eG, Bochum
Dr. Markus Goetz Junginger,
Geschäftsführer, Gallup GmbH, Potsdam
Dr. Walter Kirchmann,
Vorsitzender der Geschäftsführung, Finanz Informatik Technologie Service GmbH & Co. KG, Aschheim
Joachim Lauterbach,
Mitglied des Vorstandes, vwd Vereinigte Wirtschaftsdienste AG, Frankfurt am Main
Franz Josef Nick,
Vorsitzender des Vorstandes, Citibank Privatkunden AG & Co. KGaA, Düsseldorf
Moderation
Prof. Dr. Andreas Hackethal,
Vorstand, Goethe Business School und Leiter Retail Banking Competence Center, House of Finance, Goethe-Universität, Frankfurt am Main |
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"Customer Centricity: Kundenorientierung als Ausweg aus der Krise"
- Veränderte Kundenanforderungen und deren Auswirkungen auf
Geschäftsmodelle, Vertriebs- und Marketingstrategie des Retail Banking
Irmgard Glasmacher,
Partner Financial Services, Accenture
"Kundenservice der Zukunft – Wie Banken sich über den Kundenservice im Wettbewerb differenzieren"
- Individualisierter und differenzierter Service
- Social Media als Servicekanal
- Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Kundenservice
Lothar Brozy,
Director Financial Services, Detecon International GmbH, Eschborn
Carsten Schulz,
Head of Customer Relationship Management, Detecon International GmbH, Eschborn
"Steigerung des Nutzens für den Kunden durch Social CRM und gleichzeitige Effizienzgewinne für die Bank durch Prozessintegration"
- Einsatz neuer Technologien
- Integration von Business-Applikationen
- Standardisierung von Prozessen
Harry Stehrenberger,
Vizepräsident, Oracle EMEA, Genf |
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"Buyology: Truth and Lies About Why We Buy – Neuste Erkenntnisse der kognitiven Hirnforschung zum Kundenverhalten"
Martin Lindstrom,
Author of "Buyology – Truth and Lies About Why We Buy";
Chairman, BRAND sense agency, London |
| 14:30 Uhr |
Abschlussdiskussion: "Erfolgreiche Kundenbindung durch innovative Geschäftsmodelle, Kundenorientierung und Produkttransparenz" |
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Alexander Artopé,
Mitgründer und Geschäftsführer, smava GmbH, Berlin
Kai Friedrich,
Deputy CEO, Cortal Consors S.A., Nürnberg
Irmgard Glasmacher,
Partner Financial Services, Accenture
Michael Mandel,
Vorstandsvorsitzender, comdirect bank AG, Quickborn
Peer Michael Teske,
Mitglied des Vorstandes, netbank AG, Hamburg
Moderation
Prof. Dr. Matthias Fischer,
Professor für Finanzen und Bank, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg |
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Preisverleihung: "Innovationspreis des Jahres 2009" |
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Über den Preis "Innovationspreis des Jahres 2009"
Der Innovationspreis wird von bankenversicherungen.de und FRANKFURT EURO FINANCE initiiert. Eine unabhängige Jury sucht die beste Bank in drei Kategorien:
1. Kundenorientierung im Internet
2. Geschäftsmodell
3. Transparenz bei Konditionen
Der Preis wird jährlich auf der Retail Banking Konferenz im Kontext der FRANKFURT EURO FINANCE WEEK vergeben.
Die Jury "Innovationspreis des Jahres 2009"
Prof. Dr. Matthias Fischer,
Professor für Finanzen und Bank, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg
Prof. Dr. Thomas Bahlinger,
Professor BWL, Georg-Simon-Ohm Hochschule Nürnberg
Prof. Dr. Jürgen Moormann,
Professor für Betriebslehre, Ressortleiter ProcessLab, Frankfurt School of Finance & Management e.V.
Prof. Dr. Paul Alpar,
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, Philipps-Universität Marburg
Prof. Dr. Dirk Schiereck,
Lehrstuhl für Finanzierung und Bankbetriebslehre, Technische Universität Darmstadt
Gestetet wurden u.a. folgende Banken:
1822direkt · American Express · Banco Santander · Berliner Bank · BW Bank · Citibank · comdirect · Commerzbank · Cortal Consors · Credit Suisse Deutschland · DAB bank · Deutsche Bank · DKB (Deutsche Kreditbank) · Dresdner Bank · E Trade Financial · easyCredit · Easytrade Postbank · flatex · GE Money Bank · HypoVereinsbank · ING-DiBa · Maxblue · MLP · netbank · norisbank · Onvista Bank · Postbank · PSD Bank Nürnberg · Quirin Bank · Royal Bank of Scotland · Sal. Oppenheim · SEB · smava · Sparkasse Nürnberg · Stadtsparkasse München · UBS · UmweltBank · Volkswagen Bank |
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| 16:15 Uhr |
Ende der Konferenz |
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Get-Together Congress Center |
| 16:30 Uhr |
Abschlusspanel Lead Conference 2009 II |
| 18:00 Uhr |
Award Ceremony "European Banker of the Year 2008" |
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Get-Together Congress Center |
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Anmeldung |
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